Términos y Condiciones Sitio Web www.gochia.cl
El acceso y uso del sitio www.gochia.cl se rige por los Términos y Condiciones Generales (en adelante, indistintamente, “Términos y Condiciones”) descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los presentes Términos y Condiciones Generales serán aplicables a todos y cada uno de los consumidores que hayan contratado y contraten nuestros servicios.
¿Quiénes Somos?.- Indiana SpA (en adelante “Gochia”), R.U.T. 77.389.199-0 es una sociedad por acciones, constituida en virtud de las leyes chilenas, que tiene por objeto prestar servicios de venta de productos y despacho de ellos.
Conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.- Será requisito necesario para la compra de productos y su envío, en este sitio la aceptación de los presentes Términos Y Condiciones, los cuales se entenderán conocidos y aceptados por el usuario cuando se seleccione la opción "aceptar", y cuya selección será requisito previo del sitio para el encargo de despacho de cualquier producto. Las personas naturales o jurídicas que no acepten estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
Registro de Usuario.- El usuario, para poder comprar los productos a disposición y encargar su envío, deberá registrarse como tal, mediante un nombre de usuario y una contraseña asociada que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web.
El usuario al momento de registrarse, debe declarar que toda la información suministrada es verdadera, completa y precisa y que de conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Privado.
Gochia es responsable de mantener en confidencialidad los datos proporcionados por el usuario a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. Le está expresamente prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En este sentido, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad, los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. En tal sentido, la comunicación, entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Gochia.-
En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de conformidad al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.
En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a Gochia de manera inmediata. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y su respectiva contraseña se entenderá realizadas directamente por su titular y serán considerados como plena prueba respecto de los actos realizados.
Asimismo, al registrarse, el usuario autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros consistentes exclusivamente en los proveedores de servicios asociados, únicamente cuando dicha comunicación resulte necesaria para la adecuada prestación de los servicios que se contraten, respetando en todo momento la legislación en vigor.
El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, en los términos establecidos en la Ley Nº19.496, y conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones.
Sitio internet.- En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, el consentimiento solo se entenderá formado cuando el usuario haya tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlo o imprimirlo. Para cumplir lo anterior Gochia informará al usuario en su sitio web, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para contratar cada servicio e informará sobre los términos y condiciones contractuales generales de cada uno en particular, en el caso que existan. Una vez perfeccionado el contrato, Gochia enviará al usuario confirmación vía correo electrónico de los términos particulares del mismo. Dicha confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible de las condiciones del servicio contratado y/ producto comprado.
Gochia no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario o Consumidor, causado por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiere infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenido en el mismo. Los usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Gochia no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio debido a que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier circunstancia ajena a la empresa.
Factura y Formas de Pago.- Los servicios ofrecidos, se facturarán o enviará boleta al momento del pago del mismo. El pago antes señalado se realiza mediante transferencia bancaria o uso de sistema para pago Webpay.
Las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetas al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Gochia le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Las promociones y descuentos no son acumulables.
Proceso de Compra.- Para no generar falsas expectativas al usuario, se informa que las tarifas publicadas son las que se encuentran disponibles on-line al momento de realizar la solicitud en el sitio web.
Para proceder a la compra, el usuario debe:
a) Ingresar el domicilio, lugar de entrega del producto.
b) Seleccionar el producto que le interesa y agregarlo a su “carro de compra”.
c) Ingresar a continuar con mi compra, en donde se deberá indicar un correo electrónico y confirmar la compra en los términos señalados en la página web.
d) Una vez hecha la compra y antes de confirmar el pago de esta se desplegará en la pantalla un resumen de la venta, indicando información relacionada con:
e) La descripción del producto o servicio contratado.
f) Su precio.
g) Costo de envío si correspondiere.
h) Finalmente deberá seleccionar el medio de pago.
i) Verificada la compra, se enviará al usuario la confirmación de la compra a la casilla de correo electrónico registrado, indicando el detalle de los productos, precios, número de orden de compra, medio de despacho y fecha estimada.
Consentimiento.- Toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Gochia valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Gochia, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción se deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Esta validación del pedido se enviará al cliente de forma escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.
Desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes.
Validez de las ofertas contenidas en este sitio.- Los precios de servicios disponibles en el sitio sólo tendrán vigencia y aplicación temporal, limitada y breve mientras aparezcan publicados en él y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta que pudiese utilizar Gochia. De igual manera, Gochia, se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con servicios, precios, disponibilidad de espacios y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el sitio web los términos modificados. Todos los términos modificados, entrarán en vigencia desde su publicación.
Precios.- Los precios, productos y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas u otro canal ya sea propia o de terceros.
En el caso que por un error involuntario de Gochia se publiquen en la página web precios que sean menores a un 10% del valor original del producto en cuestión, a excepción de promociones en particular, Gochia se reserva el derecho para dejar sin efecto las compras realizadas, dando al consumidor la posibilidad de solicitar el reembolso del dinero y/o abonarlo a la compra del mismo producto u otro diferente.
Stock.- Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido. En caso de no encontrarse en stock nos contactaremos con el cliente para dar opciones de productos.
Despacho y entrega.- El despacho y entrega de los productos comprados a través de la página web www.gochia.cl se rigen por las condiciones de despacho seleccionadas por cada usuario en el sitio. La determinación del lugar de envío depende exclusivamente del usuario. De igual forma, Gochia informará si dicho domicilio se encuentra en el radio de despacho del local seleccionado, de no estarlo, la compra no podrá realizarse, lo cual será informado al usuario, antes de perfeccionarse la compra del producto. Gochia, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar a través de medios posibles y razonables, el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, por ejemplo, la dirección no existe o no corresponde a usuario. Asimismo, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país. El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra, sin perjuicio de los envíos gratuitos que podrá determinar Gochia eventualmente a su entera discreción. En caso de que no exista una persona que reciba conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.
El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan percatado de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a Gochia, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.
Se deja expresa constancia que los despachos y entregas de productos se realizarán los días martes, jueves y sábados de cada semana. Cada día de reparto se despacharan los productos comprados hasta las 14:00 horas del día anterior.
Cambios y Devoluciones.- Por tratarse de alimentos, los cuales necesitan especial atención y cuidado en su producción, almacenamiento y despacho, Gochia se reserva el derecho a no realizar cambios y/o devoluciones de sus productos, al igual que en aquellos casos donde el producto tenga alterados sus sellos de seguridad. Lo anterior tiene como única excepción que dicha devolución sea por la calidad del producto y/o contenido. En este último caso el cliente tiene un plazo de 24 horas para informar a Gochia; pasado ese plazo, Gochia no tendrá responsabilidad alguna.
En el caso de Pagos con tarjeta de crédito será devuelto por medio de un reverso de la transacción, en que se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra.
En caso de pagos con tarjeta de débito se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución. Todo lo señalado según la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor.
El plazo estimado de reverso de la transacción y de la devolución del dinero es de máximo 10 días hábiles posteriores a la confirmación por parte de Gochia al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución cumple con las condiciones señaladas en esta Política. Sin perjuicio de lo anterior los plazos pueden variar atendido el emisor de las tarjetas y/o la plataforma utilizada para el pago.
Domicilio y Jurisdicción.- Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Para la interpretación, cumplimiento, y ejecución del presente instrumento, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia y fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
Vigencia de Términos y Condiciones. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.prontocopec.cl y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo la aceptación expresa de estos.
Contacto.- Si tiene dudas sobre esta "Declaración de Términos y Condiciones", prácticas de gochiachocolateria@gmail.com, o sus operaciones con la página www.gochia.cl puede contactarnos a través de la sección "Contáctenos" de esta página.
